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Encabezado Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

1. El artículo que adquirí salió defectuoso

Confiamos en que todas tus compras lleguen a tus manos en perfectas condiciones, pero si por alguna razón recibiste un producto defectuoso, queremos resolverlo de inmediato. Te agradecemos contactarnos de inmediato al correo clientes@kalanchoetienda.com, con los datos completos de tu pedido y la situación presentada, así como si prefieres el reintegro de tu dinero o un reemplazo del mismo producto u otro de nuestra tienda. Inmediatamente te contactaremos para darte la solución.

2. Mi pedido no llegó completo

En ocasiones por tema de inventario de nuestro colectivo de marcas, algún producto no se encuentra disponible de manera inmediata y optamos por enviarte el resto de tu compra, cumpliendo nuestro compromiso de entrega. Los elementos restantes serán enviados a la mayor brevedad sin nuevos cargos de envío.

3. He recibido un artículo incorrecto

Si por alguna razón esto sucede, contáctanos de inmediato a clientes@kalanchoetienda.com y te daremos las instrucciones al respecto para la devolución del producto y despacho inmediato de tu pedido correcto.

4. Si quiero desistir de mi compra ya pagada

El estatuto del consumidor en Colombia, establece las condiciones bajo las cuales se puede desistir de una compra ya efectuada, incluso si el producto ya está en tu poder.

5. Realicé una compra y ahora esta en promoción

Como establecimiento de comercio nos reservamos el derecho de efectuar promociones, descuentos y similares en cualquier momento y sin previo aviso. Las temporadas de oferta no son motivo para la devolución de un producto. No se reembolsará dinero.

6. Aún no recibo mi compra

Verifica en tu registro, haber suministrado la dirección correcta. Si vives en un multifamiliar, verifica en la portería o recepción. Si definitivamente tu compra no ha llegado, escríbenos a clientes@kalanchoetienda.com y lo resolveremos de inmediato.

7. Que productos no aceptan devolución o cambio

Por cuestiones de higiene no aceptamos devoluciones de vestidos de baño que no traigan su pegatina higiénica, ni en su empaque original. Tampoco productos corporales sin el sello de empaque.

8. Métodos de pago

De momento tenemos establecidos convenio para la recepción de pagos con Tarjetas de Crédito, Débito exclusivamente. Pronto habilitaremos otros medios de pago que faciliten aún más tu compra.

9. Cuándo se carga la compra a mi Tarjeta

En el momento mismo que das click en la opción de compra el sistema te notificará la transacción exitosa y el valor será cargado a tu medio de pago.

10. Puedo seleccionar productos pero comprarlos después

A medida que vas seleccionando productos puedes adicionarlos a tu carrito de compras y permanecerán allí hasta que los elimines o avances en la compra. Ello no significa reserva de productos. Solo garantizamos disponibilidad al momento efectivo de tu compra. Tampoco garantizamos que el sistema elimine productos de tu carrito si has dejado pasar varios días sin actividad.

11. Seguridad en las transacciones

Nuestro sistema utiliza la última tecnología en seguridad financiera, para evitar la filtración de datos y el fraude. Nunca antes fue tan seguro comprar online.

12. Puedo hacer compras al por mayor

Nuestra tienda online solo esta disponible para ventas a clientes finales. Si deseas hacer una compra mayorista, comunícate con nosotros a mercadeo@kalanchoetienda.com y analizaremos tu solicitud.

13. Es posible comprar sin registrarme previamente

El registro te da la posibilidad de pertenecer a nuestra comunidad y recibir nuestro boletín periódico con artículos de interés, descuentos y productos exclusivos. Si no te registras podrás avanzar con tu compra, sin embargo tendrás que dejarnos tus datos para efectos de la transacción comercial.

14. Los productos ofrecen garantía

En nuestro enlace de Términos y Condiciones encontrarás en detalle todo lo referente a cobertura de garantías, tratamiento de información y otra información importante que te recomendamos leer y tener en cuenta.